Política de privacidad

¿Qué datos recogemos?

Información identificativa y de contacto. Recogemos la información que nos facilites a través de los medios que ponemos a tu disposición en el presente Sitio Web. En este sentido, trataremos tus datos identificativos (nombre y apellidos) y la dirección de correo electrónico, así como cualquier otra que incluyas en las comunicaciones que nos remitas.

Información curricular, académica y profesional. En el caso que nos remitas tu Currículum Vítae (CV) podremos tratar la información relativa a tus estudios, formación, experiencia académica y aquella que hayas incluido.

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

Contestar a tus solicitudes. La principal finalidad del tratamiento de estos datos será la de contestar tus solicitudes, resolver tus dudas y/o suministrarte la información requerida, así como, en su caso, hacer el seguimiento de las mismas.

Parte de la atención al cliente a través del chat en la App se realiza mediante software automático (chatbots), para poder categorizar la consulta y poder: (i) contestar a su consulta de forma ágil y rápida si tenemos la respuesta ya prevista; o (ii) desviar posteriormente al operador adecuado.

Participar en nuestros procesos de selección. En el caso de que nos envíes tu CV, trataremos tu información personal para iniciar, en su caso, un proceso de selección para una eventual contratación y hacer el seguimiento del mismo.

Mejorar el servicio de atención al cliente y automatizar respuestas. Toda la información derivada de las dudas, consultas, y el asesoramiento ofrecido a los interesados, así como la forma en la que se resuelven las peticiones nos permite conocer cómo prestamos nuestro propio servicio de atención al cliente, permitiéndonos mejorar la calidad del mismo.

Asimismo, toda la información recabada, finalizado el tiempo de conservación indicado más adelante se anonimiza y se utiliza a los efectos de poder analizar las preguntas más realizadas a través del chat y poder automatizar las más frecuentes, elaborar FAQS o conservarse a efectos estadísticos.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

Consentimiento. Los datos suministrados para las finalidades anteriores se tratarán en base a tu consentimiento, otorgado cuando, de manera voluntaria, te pones en contacto con nosotros a través de los medios puestos a tu disposición para, o bien solicitarnos información o remitirnos otras comunicaciones o para remitirnos tu CV para participar en nuestros procesos de selección.

Interés legítimo. Toda la información recabada por el departamento de atención al cliente nos servirá para mejora en la calidad del servicio de atención al cliente prestado, en base a nuestro interés legítimo.

La información que deberás suministrar de manera obligatoria estará indicada con un asterisco o de una forma similar. Sin dicha información no sería posible atender tus consultas o solicitudes.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la trataremos durante el tiempo en el que se estén tramitando tus solicitudes y durante 6 meses para hacer el seguimiento de las mismas. Una vez finalizado este periodo, LULLAAI conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones. Todo ello, salvo que inicies un nuevo tratamiento. A partir de este momento, LULLAAI solo tratará la información de manera anonimizada, de manera que no será posible vincular la información estadística con los/as usuarios/as concretos/as a quien hace referencia.

En el caso de tu CV, trataremos tu información personal durante el proceso de selección, en su caso, y/o, cuando no exista un proceso de selección abierto, durante 1 año como máximo para posibles futuros procesos de selección que puedan encajar con tu perfil profesional o los intereses que hayas indicado.

¿A quién cedemos tu información personal?

No realizamos ninguna cesión adicional para llevar a cabo este tratamiento que aquellas indicadas, con carácter general, en el punto 4. ¿A quién cedemos tu información personal?

¿Qué datos recogemos?

Datos facilitados por ti al darte de alta en la App para configurar tu cuenta y datos que te solicitaremos para poder cumplir con la relación contractual:

·       Datos identificativos y de contacto: Cuando te registras en nuestra App, debes rellenar un formulario en el que te solicitamos datos identificativos y de contacto básicos (nombre y apellidos, teléfono, email), para poder darte de alta en la App.

*Alta mediante redes sociales o la cuenta del appstore.  En el caso que decidas registrarte o iniciar sesión a través de una red social de un tercero, tendremos acceso a parte de tu información incluida en tu cuenta pública de la red social, así como nombre y otra información del perfil. En el momento del registro, la red social te informará sobre los datos que se nos transmitirá para el registro En el caso del registro mediante el ID del appstore, esta te indicará las condiciones para el registro.

·       Información sobre tu bebé: Te solicitamos cierta información sobre tu bebé necesaria para poder crear el plan personalizado de sueño incluido con la suscripción a Lullaai. Asimismo, la App te permite registrar información sobre el sueño del bebé de forma manual, para llevar un control sobre el sueño del mismo.

Con motivo de la finalidad específica de nuestra aplicación, trataremos datos relacionados con la salud del bebé.

·       Información de facturación y pago: Podemos recoger información sobre tus suscripciones y demás transacciones realizadas a través de la App.

Los pagos se realizarán a través de la cuenta de la appstore, por lo que, en estos casos, no tendremos información sobre tus tarjetas bancarias.

Datos recopilados durante el uso de la App, para cumplir con los objetivos de la misma:

·       Información sobre el sueño del bebe: Durante el uso del “modo noche” disponible en la App, y siempre que se haya activado la función “Autocalm”, se irá información sobre la calidad y los patrones de sueño de tu bebé. Esta información puede introducirse de forma manual cuando el “autocalm” no esté activado, ya que no se registrará la información de forma automática.

·       Sonidos del entorno (solo si el “Autocalm” está activado): Al empezar a utilizar la App, te solicitaremos el consentimiento para utilizar tu micrófono y captar los sonidos del entorno para que nuestra tecnología funcione. Mediante nuestro sistema no se graban sonidos, sino que nuestro algoritmo analiza sonidos que capta el micrófono, convirtiéndolos en datos.

·       Información del uso de la App: Podemos recopilar automáticamente datos técnicos e información relacionada con el uso que haces de la App, incluyendo, el tipo de dispositivo móvil, la identificación única de tu dispositivo móvil, la dirección IP de tu dispositivo móvil, el sistema operativo móvil, en su caso, el tipo de navegadores de Internet que utilizas e información sobre la forma en que utiliza la App, como la frecuencia y tiempo de uso.

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

1.     Administrar tu cuenta de forma que podamos interactuar contigo.

2.     Gestionar y ejecutar la relación contractual que nos une: realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato suscrito contigo, de forma que, por ejemplo, podamos prestarte el servicio, contactar contigo para ayudarte a resolver dudas, para verificar la información que nos has proporcionado o para facturación y realización de pagos y cobros.

3.     Cumplir los objetivos de la App: El principal objetivo de la App es ayudarte a gestionar y controlar el sueño de tu bebé. A través de la App, con la información proporcionada, te suministramos contenido con recomendaciones generales para ayudarte a que tu bebé duerma, te proporcionamos una herramienta (modo noche), con la que se emiten sonidos que ayudan a dormir al bebé, un registro para llevar un control del sueño y te proporcionamos un plan personalizado básico con sugerencias para tu caso concreto.

La información solicitada antes de la elaboración del plan personalizado servirá para valorar la idoneidad del plan y, en caso de no poderse realizar, recomendarte un servicio más personalizado.

Recuerda que, como se indican en las Condiciones de Uso, la información que se proporciona por Lullaai a través de la App únicamente tendrá fines didácticos o educativos. Maternity+ no proporciona (ni pretende proporcionar) un servicio o diagnóstico médico, por lo que deberá consultar con su médico cualquier decisión que pueda tomar con la información proporcionada que pueda afectar a la salud del bebé.

4.     Proporcionarte un servicio automático personalizado (sistema “autocalm”): Cuando actives el sistema “autocalm”, este escuchará los sonidos del bebé y del entorno para adaptar los sonidos y su volumen, para prevenir que el bebé se despierte o vuelva a dormirse.

Cada vez que utilices el modo noche con el sistema “autocalm” activado, se actualizará la información sobre la sesión de sueño del bebé de forma automática, de manera que puedas ver la evolución del mismo. Si no utilizas este sistema, deberás introducir manualmente dicha información.

5.     Realización de perfil para proporcionarte resultados más precisos: Cuando esté activo el sistema “autocalm”, nuestro sistema, además de adaptar los sonidos y volumen en base a lo que “escuche” como te explicamos en el punto anterior, irá aprendiendo, a medida que se utilice la App, los patrones de sueño del bebé e irá adaptando su funcionamiento a los mismos, consiguiendo prever en qué momentos es necesario emitir determinadas músicas, su volumen, etc. durante el uso del “modo noche”.

Por ello, la aceptación del uso micrófono (cuando se active el sistema “autocalm”), comporta la aceptación de la realización de un perfil del bebé en relación con sus patrones de sueño, de manera que el algoritmo, mediante la aplicación de técnicas de machine learning, aprende y se adapta a tu bebe de forma específica.

6.     Envío de publicaciones de interés y comunicaciones comerciales: Ver punto 3.4.

7.     Prevención, detección y enjuiciamiento de actividades ilícitas o contrarias a las condiciones del servicio o que pongan en peligro la seguridad de la información o la App. Maternity+ podrá procesar los datos para controlar y evitar cualquier forma de abuso de nuestros servicios, como por ejemplo actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, envío de spam, accesos no autorizados a las cuentas de nuestros usuarios, así como cualquier otra práctica que sea contraria a las Condiciones Generales y de Uso de la App o ponga en peligro la seguridad de la información o la propia integridad de la App.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

Ejecución contractual (finalidades 1-2-3-7): Los datos suministrados para las finalidades indicadas se tratarán en base a la ejecución del contrato que suscribes con nosotros, en virtud del cual te prestamos un servicio de ayuda y gestión del sueño de tu bebé, a través de contenido, herramientas y un plan básico personalizado.

Consentimiento (finalidades 4-5): La activación del sistema “autocalm”, para que la gestión del sueño del bebé se realice de forma automatizada, se basará en el consentimiento del usuario/a, que se solicitará la primera vez que accedas al modo noche o, en su defecto, cuando actives este sistema.

Tratamiento de datos relacionados con la salud: Los datos relacionados con la salud del bebé se tratarán en base a tu consentimiento explícito, que se solicita en el momento de registrarte en nuestra App.  

En el caso del envío de las comunicaciones comerciales, se aplica lo explicado en el punto 3.4.

La información que deberás suministrar de manera obligatoria estará indicada con un asterisco o de una forma similar. Sin dicha información no sería posible atender tus consultas o solicitudes.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente nuestra relación contractual. Una vez finalizada esta, LULLAAI conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

En el caso del envío de las comunicaciones comerciales, se aplica lo explicado en el punto 3.4

No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho de usar tu información de forma agregada después de cerrar tu cuenta con finalidades estadísticas y de mejora de nuestros Servicios. El uso de dicha información no permitirá que se te pueda identificar personalmente.

¿A quién cedemos tu información personal?

No existen cesiones concretas de tus datos personales para cumplir con la finalidad indicada en este apartado. No obstante, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios, quienes tendrán un acceso limitado a los datos y estarán ligados a un deber de confidencialidad (para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 4. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).

¿Qué datos recogemos?

Datos facilitados por ti al darte de alta en la plataforma del Sitio Web para configurar tu cuenta y datos derivados la relación contractual (punto 3.2).

Datos facilitados por ti, al solicitar alguno de los servicios especiales que ofrecemos a través de la App:

·       Información sobre tu bebé: Durante la prestación del servicio de coaching, se solicitará información adicional sobre el bebé, sus patrones de sueño, características personales y otra información relevante para poder ayudarte en la gestión de su sueño.

Con motivo de la finalidad específica de nuestra aplicación, trataremos datos relacionados con la salud del bebé.

Esta información podrá recogerse a través de la propia App vía chat, vía correo electrónico o a través de las entrevistas que se mantengan con las coaches (videollamadas o llamadas telefónicas, según tus preferencias).

·       Información de facturación y pago: Podemos recoger información sobre tus transacciones y demás información necesaria para tramitar los pagos.

Los pagos pueden realzarse a través de la cuenta de la appstore, por lo que, en estos casos, no tendremos información sobre tus tarjetas bancarias.

Datos recopilados durante el uso de la App, para cumplir con los objetivos de la misma:

·       Información sobre el sueño del bebe: Se utilizará también la información recopilada con el uso de la App (punto 3.2.).

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

Prestarte el asesoramiento personalizado: La finalidad de los servicios personalizados es prestarte un asesoramiento más personalizado sobre tu caso concreto, para ayudarte en la gestión del sueño del bebé, teniendo en cuenta algunas características individuales de tu bebé. Dependiendo del servicio seleccionado, la captación de la información y asesoramiento se podrá realizar a través de un chat en la app (servicio de chat) o mediante llamadas/videollamadas con la sleep coach (servicio de coaching).

Recuerda que, como se indican en las Condiciones de Uso, la información que se proporciona a través de la App se realiza únicamente con fines didácticos o educativos. Maternity+ no proporciona (ni pretende proporcionar) un servicio o diagnóstico médico, por lo que deberá consultar con su médico cualquier decisión que pueda tomar con la información proporcionada.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

Ejecución contractual: Los datos suministrados para las finalidades anteriores se tratarán en base a la ejecución del contrato que tienes suscrito con nosotros, en virtud del cual te prestamos un servicio de ayuda y gestión del sueño de tu bebé.

Tratamiento de datos relacionados con la salud: Los datos relacionados con la salud del bebé se tratarán en base a tu consentimiento explícito, que se solicita en el momento de registrarte en nuestra App.  

La información que deberás suministrar de manera obligatoria estará indicada con un asterisco o de una forma similar. Sin dicha información no sería posible atender tus consultas o solicitudes.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente nuestra relación contractual. Una vez finalizada esta, LULLAAI conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho de usar tu información de forma agregada después de cerrar tu cuenta con finalidades estadísticas y de mejora de nuestros Servicios. El uso de dicha información no permitirá que se te pueda identificar personalmente.

¿A quién cedemos tu información personal?

No existen cesiones concretas de tus datos personales para cumplir con la finalidad indicada en este apartado. No obstante, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios para cumplir con las finalidades indicadas, quienes estarán sujetos al deber de confidencialidad y a las instrucciones de LULLAAI.

Por ejemplo, para el servicio de coaching será necesario reservar cita previa a través de la aplicación Calendly, donde podrás seleccionar la fecha y hora que más te convenga.

(Para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 4. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).

¿Qué datos recogemos?

Datos facilitados por ti al darte de alta en nuestras comunicaciones comerciales o al registrarte en la App:

·       Datos identificativos y de contacto: Para el envío de información comercial por medios electrónicos, utilizamos los datos de contacto que incluyes en el formulario correspondiente para la inscripción a nuestras comunicaciones comerciales o aquellos datos de contacto (correo electrónico o teléfono móvil) de que disponemos en virtud de nuestra relación contractual (registro en la App).

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

1.     Envío de publicaciones de interés y comunicaciones comerciales propias: Si mantienes una relación contractual con nosotros o nos lo has solicitado expresamente, podemos enviarte, a través de medios electrónicos, comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.

2.     Envío de información comercial de terceros: En caso de que nos autorices a ello, podremos enviarte información comercial sobre productos o servicios de terceros con los cuales mantengamos acuerdos de colaboración para esta finalidad.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

El envío de comunicaciones comerciales se realiza:

ü  En base a nuestra relación contractual previa; o

ü  en base a tu consentimiento, solicitado en el momento del registro en la App o marcando una casilla correspondiente en otros formularios.

Podrás darte de baja de estas comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del mecanismo indicado en cada correo electrónico o escribiendo tu voluntad de darte de baja al correo electrónico contact@lulla.care.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente nuestra relación contractual. Una vez finalizada esta, LULLAAI conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

En el caso de que el envío de las comunicaciones comerciales se base en tu consentimiento, la información la mantendremos durante el tiempo en el que estés dado/a de alta en nuestra lista de distribución de este tipo de información y, una vez te des de baja, se mantendrá bloqueada durante los plazos legales previstos para atender eventuales responsabilidades.

¿A quién cedemos tu información personal?

No existen cesiones concretas de tus datos personales para cumplir con la finalidad indicada en este apartado. No obstante, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios de mail marketing u otros proveedores de servicios de publicidad y marketing, quienes tendrán un acceso limitado a los datos y estarán ligados a un deber de confidencialidad (para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 4. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).

¿Qué datos recogemos?

De forma automática, podemos recopilar:

Información del uso del Sitio Web o App: Cuando accedes al Sitio Web o a nuestra App, aunque no te hayas registrado, se recopila información mediante cookies u otras herramientas de rastreo. Dichas herramientas son pequeños ficheros que se descargan en tu dispositivo y recopilan datos sobre el uso que realizas del Sitio Web o la App. Mediante dichas herramientas, podemos recopilar:

·   Información del dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo móvil desde el que accedes al Sitio Web o la App. La información que obtenemos es el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión, el identificador único del dispositivo y la red.

·   Información sobre tu ubicación: También podemos obtener la dirección IP, zona horaria y cuál es el proveedor de servicio móvil, en su caso, lo que nos permite obtener una ubicación general.

·   Información de la navegación del/ de la usuario/a: Recopilamos información sobre el uso que haces del Sitio Web o de la App, incluyendo la frecuencia de uso, los apartados que visitas, uso de funciones específicas, etc.

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

Realizar análisis estadísticos y de mejora del Sitio Web y de la App: Toda la información recopilada a través de las cookies y demás herramientas de rastreo nos ayudan a analizar, mantener y mejorar el Sitio Web y la App, ya que a partir del análisis de la navegación y uso que hacen los/as usuarios/as, podemos detectar errores, aspectos a mejorar en el diseño o la necesidad de añadir nuevas funciones y servicios.

Publicidad en el Sitio Web y redes sociales: En el Sitio Web o la App podría aparecerte publicidad en forma de pop-ups o banners publicitarios integrados dentro del propio contenido. Dichos banners enlazarían a Sitios webs de terceros con fines publicitarios y/o informativos y, en ningún caso serían responsabilidad de LULLAAI. La publicidad que aparezca en dichos banners podrá incluir publicidad personalizada, derivada de la información obtenida de las Cookies u otros dispositivos de rastreo que permiten recoger información y mostrarte anuncios relacionados con tus búsquedas recientes y otras que sean relevantes para ti. Del mismo modo, utilizamos servicios de publicidad de terceros para ofrecer publicidad sobre nuestros Servicios en otros sitios web. 

Aunque decidas no recibir anuncios personalizados según las opciones de configuración de tu navegador, pueden seguir apareciendo anuncios genéricos o en función de otros factores, como tu ubicación general.

Además, a partir de los dispositivos de rastreo de redes sociales que están configurados en el Sitio Web (ver Política de Cookies), podemos crear una audiencia para el proceso de búsqueda de coincidencias en las redes sociales correspondientes. Los datos que se envían se cifran en nuestros sistemas antes de subirse y facilitarse a la red social para, posteriormente, utilizarlos y que aparezca publicidad de LULLAAI en tus redes sociales. Para saber más, visita:

https://es-es.facebook.com/legal/terms/customaudience.

Para más información sobre qué cookies utilizamos, puedes visitar nuestra Política de Cookies.

Prevención, detección y enjuiciamiento de actividades ilícitas o contrarias a las condiciones del servicio o que pongan en peligro la seguridad de la información o el Sitio Web. LULLAAI podrá procesar los datos para controlar y evitar cualquier forma de abuso de nuestros servicios, como por ejemplo actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, envío de spam, accesos no autorizados, así como cualquier otra práctica que sea contraria a las Condiciones Generales y de Uso del Sitio Web o ponga en peligro la seguridad de la información o la propia integridad del Sitio Web.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

La información que recogemos a través de las cookies y demás dispositivos de rastreo se basa en tu consentimiento, el cual te solicitamos cuando accedes al Sitio Web o la App. Toda esta información la podremos utilizar, en base a nuestro interés legítimo, para analizar y evaluar el uso que se realiza de nuestro Sitio Web y poder aplicar las mejoras necesarias en la misma.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Los plazos de conservación de la información recopilada a través de las cookies dependen de la cookie específica. Todos los plazos de conservación de la información se especifican, para cada cookie, en nuestra Política de Cookies.

¿A quién cedemos tu información personal?

Las cesiones de datos personales que se realizan mediante las cookies de terceros (cookies recabadas y gestionadas por un tercero) para la presente finalidad están especificadas en la Política de Cookies. Además, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios, quienes tendrán un acceso limitado a los datos y estarán ligados a un deber de confidencialidad (para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 4. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).

Si en algún momento decidimos mostrarte publicidad a través del Sitio Web o la App, podremos compartir determinados datos con anunciantes y redes de terceros y utilizar dichos datos para ofrecer al usuario anuncios específicos y personalizados, así como realizar análisis estadísticos. Por otro lado, los anunciantes pueden compartir con nosotros los datos que recopilen sobre el usuario para mostrarte nuestra publicidad en otras páginas.

Para obtener más información, visita nuestra Política de Cookies.