Condiciones generales de Contratación

LULLAAI NETWORKS, S.L. ofrece las funcionalidades de una plataforma online (en adelante, la “Plataforma”) a través de la cual pone a disposición de sus usuarios (en adelante “Usuario” o “Usuarios”) contenidos y consultas de Sleep Coaching por expertos (en adelante, “Profesional” o “Profesionales”), permitiendo a los Usuarios una interacción diaria y continua. Estos servicios podrán contratarse online bajo las presentes Condiciones Generales de Contratación.

I. Identificación

• Titular: LULLAAI NETWORKS S.L. (en adelante, “LN”)
• N.I.F.: B-87593851
• Domicilio social: C/ Bahia de Almeria 34 1C 28042 Madrid
• Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid; en el tomo 38632, folio 60, sección General, hoja número M-687018.
• Teléfono: +34 91 123 88 85
• Correo electrónico: contact@lullaai.com

1. Condiciones generales de contratación

Por favor, lea con atención este documento. El mismo constituye los términos y condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación”) que regulan el acceso y utilización de la Plataforma disponible en el sitio web ubicado en la siguiente URL “lulla.care” (en adelante, el “Sitio Web”) o mediante la descarga de su aplicación para dispositivos móviles disponible bajo sistemas iOS y/o Android (en adelante, la “Aplicación”).

El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación de manera expresa y sin reservas de los términos de estas Condiciones Generales de Contratación, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.

Su observancia y cumplimiento se exigirán a cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma. Si no está de acuerdo con estas Condiciones Generales de Contratación, será recomendable que no haga uso de ella.

1. Objeto y ámbito de la plataforma

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular el acceso y utilización de la Plataforma. No obstante, LN se reserva el derecho a modificar su presentación, configuración y contenido, así como las condiciones necesarias para su acceso y/o utilización cuando fuese necesario.

Las modificaciones que se realicen en estas Condiciones Generales de Contratación serán publicadas de la misma forma en que éstas aparecen a través de un comunicado dirigido a los Usuarios indicando la fecha de su entrega en vigor. El acceso y utilización de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones o cambios de estas Condiciones Generales de Contratación supone su aceptación plena y sin reservas.

No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de servicios concretos puede estar sometido a condiciones particulares, que serán en todo caso mostradas debidamente en la Plataforma. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar los términos de las Condiciones Generales de Contratación. En caso de contradicción prevalecerán las condiciones particulares.

A los efectos de la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, le informamos que una persona pasa a ser considerada como Usuario de la Plataforma en el momento en que acepta estas Condiciones Generales de Contratación, bastando para ello que hagas uso de la misma.

2. Acceso, registro y baja en la plataforma

2.1. Acceso

El acceso a la Plataforma se realizará a través del Sitio Web o mediante la descarga e instalación de la Aplicación para dispositivos electrónicos, que podrá descargarse en nuestro Sitio Web o en las tiendas en línea de aplicaciones App Store o Google Play.

Para poder utilizar la Plataforma será necesario registrarse e iniciar la correspondiente sesión en la misma, para lo cual se deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad. En caso contrario, únicamente se podrá navegar por la Plataforma sin poder utilizar la mayoría de las funcionalidades que ofrece la misma.

El acceso y uso de la Plataforma supone la aceptación y cumplimiento por el Usuario del contenido completo de estas Condiciones Generales de Contratación, así como de las instrucciones o recomendaciones que sean indicados en cada caso concreto a través de la Plataforma.

EL Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, así como haber leído y entendido previamente estas Condiciones Generales de Contratación. Así pues, queda totalmente prohibido el acceso a la Plataforma a los menores de edad. No obstante, en caso de acceso a la Plataforma y registro por parte de un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que LN se reserve el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas.

2.2. Registro

En el supuesto de que todavía no se disponga de una cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta”), para poder acceder y utilizar las distintas funcionalidades de la Plataforma, será necesario registrarse y crear una Cuenta en la misma siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto. Para la creación de la Cuenta, el Usuario podrá optar por alguno de los métodos establecidos a continuación:

1. Completar el formulario de registros puesto a disposición en la Plataforma, en donde se deberá rellenar los campos obligatorios: a) un alias, b) un teléfono de contacto, c) un correo electrónico y d) una contraseña de acuerdo a las reglas de robustez y complejidad requeridas por LN en cada momento.

La contraseña deberá ser personal e intransferible, y no podrá ser comunicada a terceros, ni siquiera de manera temporal. En todo caso, será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita de la Plataforma por cualquier tercero ilegítimo que emplee, a tal efecto, su contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma.

En caso de que se conozca o sospeche que la contraseña está siendo utilizada por terceros, el Usuario deberá modificarla inmediatamente y comunicar esta circunstancia a LN a través del servicio de atención al cliente. Mientras no se comuniquen tales hechos, LN quedará eximida de cualquier responsabilidad que se derive del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá modificar su contraseña en cualquier momento, mediante la opción habilitada al efecto en la sección “¿Contraseña perdida?” de la Plataforma.

1. Iniciar sesión en su cuenta de Facebook a través de nuestra Plataforma (en adelante, la “Cuenta de Facebook”).

El Usuario reconoce y consiente que, mediante el uso de este método de registro, LN tendrá acceso a determinada información de su Cuenta de Facebook. No obstante, el Usuario podrá eliminar el enlace entre su Cuenta y la Cuenta de Facebook en cualquier momento. Si desea obtener más información sobre la utilización de los datos obtenidos de su Cuenta de Facebook, el Usuario puede leer nuestra Política de Privacidad y la Política de Privacidad de Facebook.

iii. Iniciar sesión en su cuenta de Google a través de nuestra Plataforma (en adelante, la “Cuenta de Google”).

En caso de que los Usuarios dispongan de un código de acceso deberá introducirlo en el apartado habilitado al efecto durante el proceso de registro.

El registro a la Plataforma es, salvo que se indique lo contrario, un procedimiento completamente gratuito; sin perjuicio de que para la contratación de servicios profesionales a través de la misma se requiera el abono de una cantidad económica, así como los posibles costes de mantenimiento de la Plataforma, de lo cual, en todo caso, se informará debidamente al Usuario, quien deberá expresamente aceptarlos para poder disfrutar de dichos servicios.

Independientemente del método utilizado para registrare en la Plataforma, los datos que se faciliten deberán ser correctos, ya que será la única forma que LN tendrá para poder interactuar y gestionar correctamente la relación con los Usuarios. En ningún caso LN será responsable de que los datos de registro que se faciliten sean correctos, por lo que el Usuario será quien deberá responder de las posibles consecuencias, errores y fallos que surjan por la falta de calidad de estos datos.

Cuando se faciliten datos de carácter personal a través de los formularios de la Plataforma, será necesario que el Usuario acepte previamente la Política de Privacidad. Desde LN estamos comprometidos con la privacidad de nuestros Usuarios, por lo que, ponemos a su disposición distintos canales de comunicación mediante los que se nos podrá consultar cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos.

LN estará facultada para supervisar la totalidad de las solicitudes de registro y, en virtud de dicho derecho, podrá denegar el registro y/o acceso a la Plataforma, así como a los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la misma, a los efectos de garantizar que el Usuario reúne los requisitos necesarios para la utilización de los servicios proporcionados a través de la Plataforma, o si se incumplen las Condiciones Generales de Contratación y la normativa aplicable, y/o se realiza un uso inadecuado de los mismos.

La aceptación de LN del registro dará lugar a la creación de una cuenta de Usuario, que será, en todo caso, personal e intransferible, dando así por finalizado el proceso de registro. En dicho supuesto, el Usuario podrá recibir en la dirección de correo electrónico proporcionada, un correo electrónico de confirmación del registro.

2.3. Baja

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma cuando lo desee, mediante una comunicación por escrito a LN a través de la siguiente dirección: contact@lullaai.com o a través del canal de comunicación habilitado al efecto, indicando su correo electrónico y acreditando su identidad.

En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, pudiendo LN no admitir dicho registro cuando se incumpla lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación y/o en la normativa aplicable.

Asimismo, LN podrá no admitir dicho registro cuando existiese un conflicto o controversia pendiente de ser resuelto entre las partes o cuando dicho conflicto se hubiese resuelto con reconocimiento de culpa o negligencia del Usuario y/o causando un perjuicio a LN, a sus colaboradores y asociados, o a sus Usuarios, clientes o potenciales clientes.

Por otro lado, en el supuesto de que un Usuario incumpla cualquiera de las estipulaciones recogidas en las Condiciones Generales de Contratación y/o en la normativa aplicable, LN estará facultada para suspender o cancelar el perfil de dicho Usuario automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación dará derecho a indemnización alguna. A estos efectos, LN podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.

3. Funcionamiento de la plataforma

3.1. Proceso de contratación de los servicios

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION Maternity+ APP SUSCRIPCIONES

1 INFORMACIÓN GENERAL

1.1 PRODUCTOS LULLAAI

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) contienen los términos y las condiciones en función a los cuales proporcionamos el contenido, los productos o los servicios que se detallan en www.lulla.care (el “Sitio web”), a través de nuestras aplicaciones (“Aplicación” o “Aplicaciones”) o mediante otros métodos de entrega (especialmente tiendas de aplicaciones de terceros como App Store de Apple, Play Store de Android, Amazon), para usted (dicho contenido, productos y servicios se denominan colectivamente como “Producto” o “Productos”). Lea los términos y condiciones cuidadosamente antes de realizar el pedido de cualquier Producto. Los términos “Lullaai”, “nos” o “nosotros” se refieren a lullaai y a su subsidiaria de propiedad absoluta con sede en España, Lullaai Networks SL. El término “dispositivo” se refiere específicamente al dispositivo que se utiliza para acceder a los Productos o para realizar el pedido de los Productos (“Pedido”), incluidas, pero sin limitarse a, computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. El término “usted” se refiere al usuario de los Productos. Si no está de acuerdo con estos Términos, abstenerse de hacer uso de los Productos. Nuestra dirección de correo electrónico de contacto hola@lullaai.com. Puede enviar toda la correspondencia dirigida a Lullaai, incluida cualquier consulta que pueda tener con respecto al uso de los Productos o estos Términos, a esta dirección de correo electrónico de contacto o puede comunicarse con nosotros utilizando cualquier otro método de comunicación provisto en nuestro Sitio web o en nuestras Aplicaciones.

1.2 El idioma del contrato está en español

1.3 Puede acceder, conservar o imprimir los Términos actuales que se encuentran en nuestro Sitio web o en la Aplicación, y en cualquier momento durante el registro o proceso de pedido. No conservamos el texto del contrato tras la formalización de este.

1.4 BASES DE LA LICENCIA

1.4.1 Estos Términos y el Pedido establecen la integridad del acuerdo celebrado entre usted y nosotros para el suministro de los Productos. A fin de participar en ciertos Productos, es posible que se le solicite estar de acuerdo con términos y condiciones adicionales. Dichos términos adicionales se integran a estos Términos. Si dichos términos adicionales no son consistentes con estos Términos, los términos adicionales prevalecen.

1.4.2 Verifique que los detalles indicados en estos Términos y en el Pedido estén completos y sean exactos antes de que utilice o se comprometa a adquirir los Productos. Si cree que hay un error, asegúrese de solicitarnos la confirmación de los cambios en la forma del texto, ya que solo aceptamos responsabilidad por las manifestaciones y declaraciones hechas por un funcionario de Lullaai por escrito.

1.5 CAMBIOS HECHOS A LOS TÉRMINOS

1.5.1 Lullaai tiene el derecho a cambiar los servicios y estos Términos acordados de forma contractual si es, y en la medida que esto sea, necesario por un motivo válido que podría no haberse previsto el momento en que el contrato se formalizó, y este cambio es razonable para usted, en particular porque la relación entre la prestación y la contraprestación no cambia significativamente de forma que represente una desventaja para usted. Se proporciona un motivo válido si el cambio es necesario para la eliminación de las dificultades que no son insignificantes en la ejecución del contrato debido a los vacíos en las regulaciones que surjan tras la formalización del contrato. Este puede ser el caso, en particular, si la jurisdicción sobre la efectividad de las disposiciones de estos Términos cambia, si la jurisdicción declara una o más de estas disposiciones como no válidas, si un cambio en la ley conduce a la invalidez de una o más disposiciones de estos Términos, si se agrega o modifica ciertas ofertas promocionales o especiales, o si se elimina cierto contenido, funciones o características de los Productos.

1.5.2 Se le avisará sobre los cambios planificados por escrito con ocho semanas de anticipación como mínimo antes de que sean vigentes (“Aviso de cambios”).

1.5.3 En caso de cambios a los servicios y estos Términos acordados de forma contractual, usted tiene el derecho a rescindir este contrato por escrito el momento en que los cambios estén vigentes.

1.5.4 Los cambios a los servicios y estos Términos acordados de forma contractual se consideran aprobados por usted si los acepta. Lullaai dirige su atención específicamente a esta consecuencia legal, el comienzo del período, el período y la fecha en que el cambio está en vigencia. En ausencia de dicho aviso o si está incompleto, la falta de objeción no constituye la aceptación de los cambios.

1.5.5 Si presenta su objeción a estos cambios, Lullaai o usted tiene el derecho a rescindir este contrato por escrito el momento en que los cambios estén en vigencia.

1.5.6 En caso de rescisión conforme a la cláusula 1.5.4, Lullaai está obligado a hacerle el reembolso de cualquier tarifa ya pagada de forma proporcional.

2 MEMBRESÍAS, SUSCRIPCIONES GRATUITAS Y DE PAGA

2.1 CONVERTIRSE EN MIEMBRO

2.1.1 Puede suscribirse como un usuario registrado de los Productos gratuitos (un “Miembro”). Para convertirse en Miembro, debe dirigirse a la sección respectiva de los Productos, luego ingresar su dirección de correo electrónico y crear una contraseña que se utilizará en conjunto con dicha dirección de correo electrónico. Usted es el responsable de conservar la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su Dispositivo.

2.1.2 Durante el uso de los Productos, es posible que se le solicite que nos proporcione cierta información personalizada (dicha información se denomina en adelante como la “Información del usuario”). Esta Información del usuario puede incluir información de su perfil de Facebook y otros perfiles de redes sociales similares. Nuestra recopilación de información y políticas de uso con respecto a la privacidad de dicha Información del usuario están establecidos en la política de privacidad de Lullaai. Aceptar mantener la Información del usuario actualizada.

2.2 UNA VEZ QUE YA ES MIEMBRO

Usted es el responsable de conservar la confidencialidad de su cuenta, contraseña y otra Información del usuario, así como de restringir el acceso a su Dispositivo para ayudar a proteger dicha información. Usted es el responsable de mantener su Información del usuario actualizada con regularidad.

2.3 USO DE MATERNITY+ POR PARTE DE MENORES DE EDAD

Usted debe al menos tener 18 años, o la mayoría de edad en su provincia, territorio o país, para convertirse en Miembro. Los individuos de menos de 18 años o de la mayoría de edad aplicable pueden usar los Productos únicamente con la participación y consentimiento de un padre o tutor legal, bajo la cuenta de dicha persona y sujeto a estos Términos.

2.4 MEMBRESÍA

Como Miembro, tendrá a acceso a ciertas secciones, características y funciones de los Productos que no están disponibles para aquellos que no son miembros.

2.5 SUSCRIPCIONES DE PAGA, FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SUSCRIPCIÓN DE PAGA, PAGO

2.5.1 Los miembros pueden tener acceso a los Productos de dos formas:

(1) Prueba gratuita “Basics”: un programa gratuito que brinda acceso ilimitado por 7 días a nuestro y no se requiere la formalización del contrato.

(2) Programa de suscripción de paga: un programa de suscripción que le brinda acceso a todo el contenido, incluyendo la prueba gratuita “Basics” y más por el pago de una tarifa (“Programa de suscripción de paga”). Solo tendrá acceso al Programa de suscripción de paga mientras su suscripción esté activa y subsista. Puede tener acceso al período de prueba gratuita del Programa de suscripción de paga conforme a ciertas ofertas promocionales. Todos los servicios de suscripción brindan acceso a través de los Productos.

2.5.2 Puede convertirse en suscriptor del Programa de suscripción de paga al adquirir una suscripción de los Productos desde el Sitio web, en las Aplicaciones, donde sea autorizado por los socios comerciales de la Aplicación o mediante un paquete con uno o más socios de suscripción de paquete. La provisión del Programa de suscripción de paga en nuestro Sitio web o en nuestra aplicación no constituye una oferta vinculante de nuestra parte para formalizar un contrato que rija el Programa de suscripción de paga (Contrato de suscripción de paga), sino que es una invitación para que usted nos envíe una oferta.

2.5.3 El Contrato de suscripción de paga se formaliza mediante el envío de una confirmación de recepción de su Oferta de suscripción de paga a la dirección de correo electrónico que nos brindó como parte del proceso de registro, inmediatamente después de la recepción de su Oferta de suscripción de paga (“Formalización del contrato de suscripción de paga”). Con este correo electrónico, aceptamos su Oferta de suscripción de paga. Este correo electrónico contiene las características esenciales de su pedido y estos Términos.

2.5.4 Si adquiere a través de uno o más de nuestros socios de suscripción de paquete o una tienda de aplicaciones de un tercero, la compra puede estar sujeta a los Términos y Condiciones de dichos socios, y la administración del pago y gestión de la suscripción de paquete puede estar a cargo de estos.

2.5.5 Lullaai ofrece opciones de suscripción como mensual, anual, y permanente. (“Período de suscripción”). Para fines de nuestras suscripciones mensuales y anuales, un mes constituye 30 días calendarios y un año constituye 365 días calendarios. Para fines de nuestra suscripción permanente, permanente constituye 100 años o hasta que Lullaai deje de ofrecer los Productos comercialmente. Su derecho a acceder a los Productos no es hereditaria, en particular, sus herederos no están facultados a acceder a los Productos si usted fallece antes de que termine la suscripción de 100 años.

2.5.6 Nuestra suscripción “mensual” se paga en cuotas mensuales. Por cada mes que su suscripción mensual esté activa, usted reconoce y acepta que Lullaaai está autorizado a cobrar de la misma tarjeta de crédito que se utilizó para el pago de la tarifa de suscripción inicial o de otro método de pago que se establece en la sección 2.5.8(el “Método de pago”) por el monto de la tarifa de suscripción mensual aceptada al momento de la Formalización del contrato de suscripción de paga. Las tarifas de suscripción mensual por renovación continuarán facturándose del método de pago que utilizó de forma automática hasta su cancelación. Debe cancelar su suscripción antes de que se renueve cada mes a fin de evitar que se facture la tarifa de suscripción del siguiente mes a través del Método de pago que utilizó. No se pueden reclamar reembolsos por ningún período parcial de suscripción mensual.

2.5.7 Nuestra suscripción “anual” se paga mediante un pago único anticipado con renovación automática de un año al finalizar el período de suscripción correspondiente. Lullaai está autorizado a cobrar del Método de pago utilizado por (i) la tarifa de suscripción anual inicial a una tasa asegurada al momento de la compra y por (ii) la renovación de la/s tarifa/s de suscripción a una tarifa sin descuento aceptada al momento de la Formalización del contrato de suscripción de paga. Debe cancelar su suscripción antes de que se renueve a fin de evitar que se facture la tarifa de suscripción por renovación a través del Método de pago que utilizó. En dicho caso, no se pueden reclamar reembolsos por ningún período parcial de suscripción mensual.

2.5.8 Nuestra suscripción “permanente” se paga mediante un pago único anticipado.

2.5.9 Lullaai ofrece algunas opciones de precios especiales con descuento (las “Opciones de precios especiales con descuento”). Las Opciones de precios especiales con descuento permitirán que los usuarios accedan al mismo contenido que se incluye en la suscripción de paga. Dichas Opciones de precios especiales con descuento solo están disponibles para los usuarios calificados (los “Usuarios calificados”). Para ser considerado como Usuario calificado, su información se proporcionará a un sistema de verificación tercero de Lullaai. Lullaai se reserva el derecho de determinar si usted es un Usuario calificado a nuestro propio criterio según se informó antes de la formalización del contrato.

2.5.10 Acepta notificar de forma oportuna sobre cualquier cambio al Método de pago que utilizó mientras que cualquier suscripción permanece como pendiente.

2.5.11 Durante el uso de los Productos, Lullaai y su proveedor de servicio de pago tercero pueden recibir e implementar información actualizada de la tarjeta de crédito proveniente del emisor de la tarjeta de crédito a fin de evitar que su suscripción se vea interrumpida por una tarjeta desactualizada o inválida. La divulgación de la información actualizada de la tarjeta de crédito se realiza a Lullaai y al proveedor de servicio de pago tercero de Lullaai a elección propia del emisor de su tarjeta de crédito. El emisor de su tarjeta de crédito puede otorgarle el derecho de excluirse del servicio de actualización. Si desea hacer esto, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito.

2.5.12 Los precios de las suscripciones de paga son precios definitivos e incluyen impuestos y otros costos (“Precio”). Se le muestra el Precio antes de realizar la Oferta de suscripción de paga. El Precio se paga por adelantado al formalizar la Oferta de suscripción de paga. Los métodos de pagos varían conforme al país donde reside y a los métodos de pago técnicamente factibles disponibles en este. Los métodos de pago se muestran al suscribir el Contrato de suscripción de paga. Indique el número del Pedido en toda la correspondencia posterior que nos envíe. Los precios en dólares americanos y euros incluyen los impuestos locales. Todos los precios en libras esterlinas incluyen IVA, salvo se indique lo contrario. Usted es el responsable de los cargos bancarios incurridos debido a los pagos cobrados en su cuenta. Si no recibimos el pago mediante el Método de pago que utilizó, acepta pagar todos los montos adeudados a nuestra solicitud.

2.5.13 Acepta que no tiene permitido revender ninguno de los Productos adquiridos a través de Lullaai para fines comerciales.

2.6 REQUISITOS PARA EL DISPOSITIVO

Para disfrutar de los Productos mediante su teléfono inteligente u otro Dispositivo, su Dispositivo debe cumplir ciertos requisitos de sistema. Estos requisitos pueden encontrarse en el Sitio web y en las tiendas de aplicación de Google, Apple y Amazon. Proporcionaremos dicha información antes de la formalización del contrato.

3 PLAZO Y CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1 CONTRATO DE MIEMBRO

3.1.1 El contrato de miembro se extiende por un período indefinido.

3.1.2 Puede cancelar el Contrato de miembro en cualquier momento con validez fines de mes. Si se ha registrado en el Programa de suscripción de paga, la cancelación es vigente al finalizar el Período de suscripción.

3.2 CANCELACIÓN HECHA POR USTED

3.2.1 Puede cancelar su suscripción anual en cualquier momento. La cancelación entra en vigencia a fines del período mensual aplicable.

3.2.2 Puede cancelar nuestros planes de suscripción anual y permanente conforme a la oferta de garantía de devolución de dinero de 7 días, lo cual le otorga el derecho a cancelar su suscripción y a recibir el reembolso completo del costo hasta en 7 días calendarios a partir de su primera fecha de pago enviando un mensaje de correo electrónico hola@lullaai.com. Tiene derecho a un reembolso únicamente. Después de recibir el reembolso, cualquier suscripción posterior ya no calificará para la garantía de devolución de dinero de 7 días. No se aplicará ningún reembolso a renovaciones posteriores de las suscripciones anuales y de dos años ni a las suscripciones adquiridas por iTunes Store de Apple o la tienda Google Play o nuestra aplicación de Android. Esto no limita su derecho legal a rescindir el Contrato de suscripción de paga.

3.2.3 Tenga en cuenta que si adquiere una suscripción a través de iTunes Store de Apple o nuestra aplicación de iPhone, puede cancelar su suscripción al cancelar la renovación automática de las suscripciones de aplicación pagadas seleccionado Manage App Subscriptions (Gestionar suscripciones de aplicación) en la configuración de su cuenta iTunes y seleccionando la suscripción que desea modificar. Si adquiere una suscripción a través de la tienda Google Play, puede cancelar las renovaciones automáticas en la configuración de su cuenta debajo de Subscriptions (Suscripciones) en la aplicación de Google Play o conforme al proceso actual descrito por Google Play.

3.2.4 Puede realizar cualquier cancelación por escrito; por ejemplo, enviando un mensaje por correo electrónico a hola@lullaai.com

3.3 CANCELACIÓN HECHA POR NOSOTROS

Podemos suspender o rescindir de forma extraordinario su uso de los Productos por un motivo suficiente, especialmente como resultado de un fraude hecho por usted. Dicha rescisión o suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso si no puede esperarse razonablemente que Lullaai le notifique con anticipación considerando todas las circunstancias del caso en específico y ponderando los intereses de Lullaai y los suyos.

En particular, un motivo suficiente que nos faculta a rescindir de forma extraordinaria su uso de los Productos se da, si:

• Usted copia o descarga nuestro contenido de audio y video de los Productos sin autorización;
• No cumple sus obligaciones conforme a la cláusula 6.1.4; o
• No cumple sus obligaciones de forma severa y perpetua conforme a la cláusula 8.6.

4 DERECHO LEGAL A RESCINDIR

Si usted es un consumidor conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo N°1/2007, de fecha 16 de noviembre, que aprueba la Ley general sobre la Defensa de los Consumidores, es decir, una persona natural que realiza una transacción legal para fines que predominantemente se realizan fuera de su comercio, negocio o profesión, usted tiene el derecho a rescindir el Contrato de suscripción de paga sujeto a las siguientes condiciones:

4.1 Instrucciones sobre la rescisión

Instrucciones sobre la rescisión

Derecho de rescisión

Usted tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar motivo alguno.

El período de rescisión vencerá después de 14 días a partir de la formalización del contrato.

Para ejercer su derecho de rescisión, debe informarnos escribiéndonos a hola@lullaai.com sobre su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo del formulario de rescisión adjunto; sin embargo, esto no es obligatorio. Para cumplir el plazo de rescisión, basta con que envíe su comunicación con respecto al ejercicio de su derecho de rescisión antes de que el período de rescisión haya vencido.

Efectos de la rescisión

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibidos de usted, incluyendo los costos de entrega (con excepción de los costos complementarios que surjan de su elección de un tipo de entrega aparte del tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informa sobre su decisión de rescindir este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya aceptado lo contrario de forma expresa; en cualquier caso, usted no incurrirá en cargos como resultado de dicho reembolso.

4.2 Modelo de formulario de rescisión

Modelo de formulario de rescisión

(llene y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato)

hola@lullaai.com

• Yo/nosotros() por medio de esta notificación rescindo/rescindimos() mi/nuestro() contrato de venta de los siguientes bienes()/ para la prestación del siguiente servicio(*)
• Pedido el()/recibido el ()
• Nombre del consumidor(es)
• Dirección del consumidor(es)
• Fecha del consumidor(es) (solo si este formulario se envía en físico)
• Fecha

(*) Elimine según corresponda

4.3 Vencimiento prematuro del derecho de rescisión

Su derecho de rescisión vence de forma prematura si iniciamos la ejecución del Contrato de suscripción de paga después que ha dado su consentimiento de forma expresa para iniciar la ejecución del Contrato de suscripción de paga antes del vencimiento del período de rescisión, y tenía conocimiento que al dar su consentimiento perdería el derecho a rescindir el Contrato de suscripción de paga una vez que la ejecución del contrato ha comenzado.

5 PROMOCIÓN Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Cualquier código de promoción u oferta (incluidas las Opciones de precios especiales con descuento) que proporcionemos no pueden utilizarse en conjunto con cualquier otro código de promoción u oferta, pasado o actual. Las ofertas de introducción solo están disponibles para los nuevos usuarios de los Productos, salvo que se indique lo contrario de forma expresa. Los usuarios anteriores o los usuarios de prueba de los Productos no califican como usuarios nuevos. No se aplicará ningún código de promoción o descuento a las suscripciones corporativas o de otras comunidades. Salvo que se establezca lo contrario en los términos de cualquier promoción, todas las promociones de precio o descuentos se aplicarán al período inicial de la suscripción, y cualquier renovación se cobrará según la tasa vigente al momento de la renovación para el tipo de suscripción adquirida tal como se informa antes de la compra del Producto.

6 USO PROHIBIDO DE LOS PRODUCTOS

6.1 Acepta no cargar, publicar, enviar por correo electrónico o de otro modo enviar o transmitir o introducir cualquier material que contenga virus de software y cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, perjudicar, dañar, destruir o limitar la funcionalidad de los softwares o hardwares informáticos o equipos vinculados directa o indirectamente con los Productos o los Productos en sí. Acepta no interferir con los servidores o redes subyacentes o conectadas a los Productos ni violar cualquiera de los procedimientos, políticas o regulaciones de las redes conectadas a los Productos. Usted no puede acceder los Productos de forma no autorizada.

6.2 Acepta no suplantar a ninguna persona mientras usa los Productos, se comporta de forma ofensiva mientras usa los Productos, o usa los Productos para algún fin ilícito, inmoral o perjudicial.

6.3 Al no cumplir las disposiciones de esta sección 5, puede cometer un delito penal según las leyes aplicables. Podemos denunciar dicho incumplimiento ante las autoridades de aplicación de ley y podemos cooperar con dichas autoridades al revelar su identidad. En caso de incumplimiento, sus derechos a utilizar los Productos cesarán de inmediato.

6.4 No acepta utilizar los Productos para fines relacionados con la investigación científica, análisis o evaluación de los Productos sin el consentimiento por escrito.

1. A) Servicios

Una vez que se haya completado el registro y se acceda a la Plataforma, el Usuario tiene la opción de introducir y confirmar la suscripción contratada y seleccionar una de las formas de pago admitidas por la Plataforma o, en su caso, designar alguno de los métodos de pago previamente añadidos. El Usuario podrá, en todo momento, añadir o eliminar sus métodos de pago accediendo al apartado “Mi Cuenta”.

Los métodos de pago habilitados en la Plataforma son (i) tarjeta bancaria (ii) Apple Pay (iii) transferencia bancaria.

Te informamos que el abono de las cantidades se realizará a través de la pasarela de pagos Stripe Payments Europe, Ltd, cuyas condiciones se pueden consultar en la siguiente página web https://stripe.com/es/ssa, por lo que LN no tendrá, en ningún caso, acceso a los datos bancarios proporcionados, que, en todo caso, serán directamente gestionados por parte de las entidades financieras a través de la citada pasarela de pagos.

LN ofrece al Usuario un servicio de contenido y un servicio de terapia online en torno a los problemas del sueño de bebe y la terapia conductual.

En el momento de alta del Usuario, LN pondrá a disposición de este un chat  con un guía para que explique en detalle cómo funciona el servicio. El Usuario, una vez contratado una de las suscripciones disponibles en la Plataforma y aceptado el servicio, deberá rellenar un cuestionario de inicio de terapia donde deberá responder a una serie de preguntas para obtener más información sobre las condiciones de sueño del bebe.

El usuario tiene la opción de contratar una consulta con un Profesional. En el caso de que se trate de una conversación a través de video llamada, el Profesional y el Usuario acordarán el día y la hora. En el supuesto de que el Usuario no se presentase a dicha hora para su conversación a través de video llamada, podrá volver a establecer un nuevo horario únicamente durante una vez más. Cuando el Usuario tuviera que volver a establecer un nuevo horario por causas imputables a él perderá las citas con el Profesional.

Las características de las suscripciones disponibles se encuentran anexadas a presentes Condiciones Generales de Contratación.

1. B) Facturas

Se enviará un correo electrónico al Usuario a través de la pasarela de pago con la factura emitida por los distintos servicios profesionales prestados. La Plataforma no será responsable en caso de que el Usuario hubiese facilitada una cuenta incorrecta.

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, mediante la emisión de dicha Factura se entenderán cumplidas todas las obligaciones y requisitos de expedición y de puesta a disposición de la factura.

Con la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso de recibir las Facturas electrónicamente a través de la pasarela de pago.

1. D) Derecho de desistimiento del usuario

El Usuario perderá el derecho de desistimiento una vez haya comenzado a utilizar el servicio de LN de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”).

No obstante a lo anterior, se entenderá que podrá existir una devolución parcial del 25% sobre la cuantía abonada en caso de que el Usuario, una vez contratado los servicios, aún no se hubiese tenido contacto por primera vez con los Profesionales.

1. E) Renovación y reembolso

La Suscripción contratada se renovará automáticamente al finalizar el período de suscripción correspondiente, a menos que desactive la renovación automática antes de la finalización del periodo de suscripción. La cancelación tendrá efectos el último día del período de suscripción actual. Asimismo, se emitirá un cuestionario al Usuario donde se podrá valorar y comentar la experiencia del servicio recibido.

Si el Usuario cancela su pago y/o termina alguno de los contratos (1) una vez finalizado el periodo de desistimiento parcial (según corresponda) o (2) antes de que finalice el período de suscripción actual, no le reintegramos los importes de suscripción ya abonados.

LN únicamente llevará a cabo el reembolso de la última cantidad abonada por el Usuario cuando no se hubiesen prestado los servicios por parte del Profesional en los tiempos establecidos en las presentes Condiciones Generales o cuando hubiese algún fallo técnico en la Plataforma que imposibilite la correcta prestación del servicio. Para ello, el Usuario deberá contactar con Atención al Cliente. Cuando LN proceda al reembolso, utilizará los mismos medios que el Usuario hubiese utilizado para el pago. Dicho reembolso será de un 50 % sobre la cantidad abonada. En caso de que se trate de un código de acceso, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de las cantidades.

Asimismo, en aquellos casos en los que el Usuario acceda a la Plataforma a través de un código o descuento promocional el reembolso será proporcional a la cantidad abonada.

4. Reglas de uso de la plataforma

No está permitido el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, por lo que el Usuario será el único responsable de dicha actividad ilegítima. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, ni limitativo, queda prohibido:

1. Usar la Plataforma de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero;
2. Usar la Plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
3. Usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de LN o de cualquier tercero;
4. Usar la Plataforma para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
5. Usar la Plataforma para ofertar servicios profesionales de carácter ilegal, vejatorio o que envuelvan actividades contrarias a derecho (como, por ejemplo, la prostitución, servicios de extorsión, robo, amenazas o agresiones); o para los que no se dispongan las correspondientes licencias, certificados y/o titulaciones para desempeñar dichos servicios profesionales.
6. Usar la Plataforma de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
7. Acceder o interactuar con la Plataforma con una identidad falsa, suplantando a terceros o realizando cualquier otra acción que pueda dar lugar a confusión sobre la identidad del origen de un mensaje;
8. Acceder sin autorización a cualquier sección de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectados a ésta, a cualquier servidor de LN, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
9. Usar la Plataforma para recoger datos de carácter personal de otros Usuarios.
10. Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma, de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos alojados en la Plataforma;
11. Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma o en los sistemas o redes de LN, así como en los sistemas y redes conectados a la Plataforma; o
12. Introducir datos falsos, siendo o no el Usuario conocedor de dicha circunstancia.

Si se incumplen alguna de las anteriores obligaciones, LN podrá tomar las medidas oportunas, pudiendo incluso eliminar o bloquear la Cuenta del Usuario, sin posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

Asimismo, con el fin de que la Plataforma sea un entorno seguro, y para proteger a nuestros Usuarios, queda terminantemente prohibido publicar información o contenidos a través de la Plataforma que:

1. Puedan ser considerados como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
2. Incluya fotografías o que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares;
3. Vulneren el secreto de las comunicaciones o supongan una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
4. Contengan cualquier material o información que sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
5. Contengan “spam” y/o enlaces a sitios sin relación con el espacio correspondiente; o
6. Incluya publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.

El incumplimiento de alguna de las anteriores prohibiciones por parte del Usuario, conllevará que éste sea el único responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de las mismas. Aunque no se produjera ninguna reclamación de un tercero, LN se reserva la posibilidad de impedir a dicho Usuario el acceso a la Plataforma.

LN no controla el contenido publicado por los Usuarios de la Plataforma y no asume responsabilidad alguna por dichos contenidos. No obstante, LN se reserva la posibilidad de supervisar y/o moderar cualquier contenido publicado en la Plataforma que vulneren las presente Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, así como de editarlo o eliminarlo.

Asimismo, rogamos a los Usuarios que, en el supuesto de que se observe o encuentre alguna información o contenido en la Plataforma que pudiera ser no adecuado o contrario a la normativa vigente y/o a las propias condiciones de la Plataforma, pongan dicha circunstancia en conocimiento inmediato de LN a través de los diferentes medios dispuestos para ello.

5. Derechos de propiedad intelectual e industrial

LN es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, entre otros, la propia Plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido disponibles a través de la misma.

El acceso y utilización de la Plataforma, así como la utilización o contratación de los servicios ofertados a través de la misma, no implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de LN. Al acceder a la Plataforma, el Usuario adquiere un derecho de uso sobre los contenidos, servicios y/o funcionalidades de la Plataforma, durante el uso de la misma, y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con estas Condiciones Generales de Contratación.

El Usuario no podrá hacer uso de marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, tales como la marca comercial LN ®, ya sean titularidad de LN o de terceras empresas, sin el consentimiento de LN o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso o utilización de la Plataforma o de sus contenidos otorga algún derecho sobre los signos distintivos incluidos en la misma.

LN se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la Plataforma. Además, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales si no se cuenta con autorización previa, expresa y por escrito de LN o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los mismos. De igual manera, no está permitido extraer ningún tipo de información de la Plataforma mediante alguna técnica de programación.

Cualquier contenido que se publique en la Plataforma deberá respetar los derechos de imagen, propiedad intelectual e industrial que pudieran existir sobre los mismos, por lo que el Usuario será el único responsable de cualquier daño y/o responsabilidad que pudiera derivar por una infracción de dichos derechos. Igualmente, mediante la publicación de contenido en la Plataforma nos autorizas a su reproducción, distribución, transformación y comunicación pública, en todo el mundo y con la facultad de cesión a terceros.

El Usuario deberá comunicar e informar inmediatamente a LN de la existencia de cualquier contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial del que tuviera conocimiento, para que LN pueda tomar las medidas oportunas.

De igual modo, en el caso de que cualquier Usuario o un tercero considerase que alguno de los contenidos de la Plataforma vulnera sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial, así como cualesquiera otros derechos, deberá remitir una comunicación a Lullaai Networks

• Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal.
• Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos.
• Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por LN, así como su localización exacta dentro de la Plataforma.
• Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.

6. Enlaces

6.1. Enlaces a otras páginas web

En el caso de que en la Plataforma se mostrasen enlaces a páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., LN le informa de que éstos están directamente gestionados por terceros, no pudiendo controlar o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados en otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma. Consecuentemente, LN no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con alguna de estas plataformas o páginas web, como, por ejemplo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

En este sentido, si tuviera conocimiento de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberá comunicarlo inmediatamente a LN para que pueda proceder a deshabilitar el enlace a las mismas.

En cualquier caso, estos enlaces no implicarán que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre LN y el responsable de la aplicación o página web ajena.

6.2. Enlaces en otras páginas web con destino a la plataforma

LN no autoriza el establecimiento de un enlace a la Plataforma desde aquellas páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, que contravengan las leyes, la moral o el orden público, o las normas sociales generalmente aceptadas.

En todo caso, se podrán establecer, en otras páginas web, enlaces que dirijan a la Plataforma, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

1. el enlace no podrá reproducir el contenido de la Plataforma o partes de la misma de ninguna forma;
2. no está permitido crear un browser ni un border environment sobre las secciones de la Plataforma, ni de ninguna otra forma podrá modificarse la Plataforma;
3. no está permitido realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la Plataforma y/o, en particular, declarar o dar a entender que LN ha autorizado el enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web en la que se establece dicho enlace;
4. la página web en la que se establezca el enlace a la Plataforma no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial y/o el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen o de cualquier otro derecho, o contenidos contrarios a las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.

LN no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras páginas web que tengan establecidos enlaces con destino a la Plataforma. LN no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página web que establece ese enlace con destino a la Plataforma, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

7. Responsabilidades y garantías

Maternity+ no es una aplicación de procesamiento o adquisición de información médica. Ni genera información ni toma medidas directas sobre la prevención, el diagnóstico o el tratamiento de enfermedades o trastornos. Maternity+ no es un sustituto del juicio clínico de un profesional de la salud para hacer un diagnóstico clínico o tomar decisiones preventivas, predictivas o terapéuticas con respecto a enfermedades o trastornos con síntomas del sueño.

Esta Plataforma es únicamente de apoyo, por lo que aquellos Usuarios que requieran de servicios médicos deberán abstenerse del uso de la misma y contactar con un profesional médico.

Las comunicaciones mantenidas entre el Usuario y el Profesional deben ser confidenciales. Asimismo, cuando la Plataforma tenga conocimiento de cualquier irregularidad llevada a cabo por el Usuario o Profesional, podrá en cualquier momento cancelar la cuenta y tomar cualesquiera acciones legales considere.

LN no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y documentación puesta a disposición a través de la Plataforma. En consecuencia, LN no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos, servicios y/o las funcionalidades de la Plataforma; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus o demás componentes dañinos en la Plataforma o en el servidor que la suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Plataforma o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten para la misma; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de la Plataforma; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que LN establece en la Plataforma o a través de la vulneración de sistemas de seguridad de la Plataforma.

No obstante a lo anterior, LN declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Plataforma, así como para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Usuarios.

LN no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a través de la Plataforma. Si se tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, se deberá notificarlo inmediatamente a LN para que adopte las medidas oportunas.

Asimismo, LN no tiene obligación de controlar los contenidos transmitidos o suministrados por terceros, salvo cuando lo exigiera la legislación vigente o cuando fuera requerido por una autoridad judicial o administrativa competente.

En este sentido, LN no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en la Plataforma provenientes de fuentes ajenas al mismo, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas o páginas web a las que se enlace desde la Plataforma. LN no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones.

8. Atención al cliente

LN, como responsable de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente en el que se ofrecerá la debida atención a todas sus consultas, quejas y sugerencias en relación con el servicio ofrecido a través de la Plataforma.

Se podrá acceder al servicio de atención al cliente a través de las siguientes vías de contacto:

• Teléfono: +34 91 123 88 85
• Correo electrónico: contact@lullaai.com
• Dirección: Avda Manoteras 24, 2nda Planta – Cink 28050 Madrid

El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, en horario de 10 a 17.

Nuestro servicio de atención al cliente dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible que, en ningún caso, superará el plazo de un (1) mes desde la fecha en la que se hubiese presentado la reclamación o consulta.

Igualmente, LN pone a disposición de los Usuarios diferentes canales de comunicación a través de los que se podrá poner en contacto con nosotros con el fin de poner en nuestro conocimiento la existencia de aquellos contenidos que se estimen contrarios a la ley, a estas Condiciones Generales de Contratación y/o vulneren los derechos legítimos de terceros.

Igualmente, el Usuario podrá utilizar los canales de comunicación anteriormente expuestos en el supuesto de que quiera efectuar cualquier otra pregunta relacionada con la Plataforma, sus Condiciones Generales de Contratación y/o nuestra Política de Privacidad.

9. Requisitos para proporcionar información a través de nuestros canales de comunicación

Cuando se haga uso de alguno de nuestros canales de comunicación, el Usuario deberá proporcionar todos sus datos correctos, ya que será la única forma que LN tendrá para poder gestionar correctamente los servicios, así como la relación con los Usuarios.

En el caso de que se envíe algún tipo de información a LN a través de los canales habilitados al efecto, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o derechos de terceros, y que la referida información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros. En caso contrario, el Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho incumplimiento.

Asimismo, el Usuario será el único responsable de cualquier comunicación que facilite personalmente o en su nombre a LN. Esta responsabilidad abarcará, sin restricción alguna, la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de tal comunicación, debiendo mantener indemne a LN.

Bajo ningún concepto LN se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de éstos será el único responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.

Es requisito imprescindible para poder enviarnos información ser mayor de dieciocho (18) años.

10. Suspensión de la plataforma

LN podrá en cualquier momento suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, uso y/o descarga del contenido y/o uso de los servicios de la Plataforma, con o sin previa notificación, a quienes contravengan las Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de exigir indemnización alguna por esta causa.

11. Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos, todos los datos de carácter personal que se faciliten durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma, que deberá ser aceptada expresamente para poder utilizar y registrarse en la Plataforma. Con dicho fin, recomendamos a nuestros Usuario que revisen dicha Política y nos trasladasen cualquier duda o cuestión con respecto a su aplicación.

12. Generales

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Asimismo, LN podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas Condiciones Generales de Contratación o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

La vigencia temporal de las presentes Condiciones Generales de Contratación coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificado total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las Condiciones Generales de Contratación modificadas.

LN podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la Plataforma, sin posibilidad por parte de los Usuarios de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Asimismo, si incumples las presentes Condiciones Generales de Contratación, LN podrá suspender o cancelar tu Cuenta automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación te concederá derecho a indemnización alguna. A estos efectos, LN te informa de que podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.

En el caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuesen declaradas nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones de las mismas.

El no ejercicio o ejecución por parte de LN de cualquier derecho o disposición contenido en las presentes Condiciones Generales de Contratación no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

13. Legislación aplicable y jurisdicción competente

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre LN y los Usuarios. No obstante, siempre que dicha normativa prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con la Plataforma, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio. Asimismo, LN y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: Diciembre 2019

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